Вам интересно, почему и как люди покупают одни товары, а не другие? Задумывались ли вы, как сообщения СМИ влияют на выбор покупателя? Если да, то вас может заинтересовать растущая область, известная как потребительская психология.
Психология потребителя — это область специализации, изучающая, как наши мысли, убеждения, чувства и восприятие влияют на то, как мы покупаем товары и услуги и относимся к ним.
Одно из официальных определений этой области описывает ее как «изучение отдельных людей, групп или организаций и процессов, которые они используют для выбора, обеспечения, использования и утилизации продуктов, услуг, опыта или идей для удовлетворения потребностей, а также воздействия, которое эти процессы оказывают на потребителя и общество».
Потребительские психологи исследуют, как процесс принятия решений, социальное убеждение и мотивация влияют на то, почему покупатели покупают одни вещи, а не другие. В этом обзоре профессии вы узнаете больше о том, чем занимаются психологи-потребители и где они работают.
Наука о поведении потребителей
Согласно данным Общества потребительской психологии, отдела 23 Американской психологической ассоциации, потребительская психология «использует теоретические психологические подходы для понимания потребителей».
Эта область часто рассматривается как подспециальность индустриально-организационной психологии и также известна как психология потребительского поведения или психология маркетинга. Психологи-потребители изучают различные темы, включая:
- Как потребители выбирают предприятия, продукты и услуги.
- Мыслительные процессы и эмоции, лежащие в основе потребительских решений.
- Как переменные окружающей среды, такие как друзья, семья, СМИ и культура, влияют на решения о покупке.
- Что побуждает людей выбирать один продукт вместо другого.
- Как личные факторы и индивидуальные различия влияют на покупательский выбор людей.
- Что могут сделать маркетологи, чтобы эффективно работать с целевыми потребителями.
Чем занимаются потребительские психологи
Чем же конкретно занимается типичный потребительский психолог? Эти специалисты играют важную роль не только в том, чтобы помочь бизнесу понять, чего хотят и в чем нуждаются его клиенты, но и в том, чтобы помочь продавцам продвигать и рекламировать свои товары и услуги среди покупателей.
1. Проводить маркетинговые исследования
Поскольку компании должны понимать своих потребителей, чтобы разрабатывать продукты и маркетинговые кампании, привлекательные для их целевой аудитории, психологи по работе с потребителями часто тратят много времени на изучение того, что заставляет покупателей «тикать». Это часто включает в себя определение целевой аудитории для конкретного продукта, включая пол, возраст и социально-экономический статус типичного покупателя.
Затем потребительский психолог может приступить к изучению типов товаров и маркетинговых сообщений, которые привлекательны для этих типов покупателей.
2. Разработка маркетинговых сообщений
Другие психологи-потребители могут сосредоточиться на социальном маркетинге, или на том, как идеи и сообщения распространяются среди групп. Исследователи могут быть заинтересованы в распространении информации о продукте или важном сообщении о здоровье населения.
Изучение того, как убеждения и взгляды распространяются среди групп, может помочь организациям узнать, как лучше донести свою информацию и стимулировать маркетинг «из уст в уста».
3. Исследование отношения и поведения потребителей
Потребительские психологи часто проводят исследования, чтобы узнать больше о поведении покупателей. Обычные методы исследования, используемые этими специалистами, включают эксперименты, телефонные опросы, фокус-группы, прямые наблюдения и анкетирование.
Велики шансы, что вы хотя бы раз в жизни участвовали в маркетинговом исследовании. Они часто проводятся по телефону, но могут также проводиться онлайн или через прямую почтовую рассылку. В ходе опроса потребителей часто просят описать их прошлое покупательское поведение, факторы, повлиявшие на принятие решения, и их планы на будущее.
Исследователи также обычно собирают подробную информацию о поле, возрасте, расе, образовании и текущем финансовом положении каждого респондента. Этот тип информации может быть очень полезен, поскольку позволяет исследователям искать закономерности и узнавать больше о том, кто покупает определенные товары.
Например, с помощью опроса исследователи могут выяснить, что женщины в возрасте от 30 до 45 лет с доходом от $50 000 до $100 000 с наибольшей вероятностью купят определенный товар или услугу. Зная это, они могут начать разработку маркетинговых кампаний, направленных на эту целевую аудиторию.
Требования к образованию и обучению
Итак, какое образование вам необходимо, если вы хотите стать потребительским психологом? Для большинства вакансий начального уровня в области потребительской психологии требуется как минимум степень бакалавра в области психологии.
Работа начального уровня со степенью бакалавра обычно связана с планированием, проведением и интерпретацией результатов кампаний по исследованию рынка.
Тем, кто заинтересован в более продвинутых должностях или в преподавании на университетском уровне, потребуется степень магистра или доктора наук в области, связанной с потребительской психологией. К таким направлениям относятся общая психология, промышленная и организационная психология, маркетинг и изучение потребителей.
Если вы заинтересованы в том, чтобы стать потребительским психологом:
- Сосредоточьтесь на изучении курсов, которые помогут вам лучше понять поведение человека, маркетинг, социальную психологию, личность и культуру.
- Пройдите курсы по рекламе и маркетингу.
- Пройдите курсы по экспериментальным методам, в частности, по экспериментальному проектированию и статистике.
Варианты карьеры
Выбор карьерного пути во многом зависит от ваших интересов и образования. Например, если вы заинтересованы в проведении теоретических исследований и преподавании, подумайте о получении докторской степени, чтобы преподавать курсы и проводить оригинальные исследования в университете. Если вы предпочитаете работать в таких областях, как маркетинговые исследования, реклама или продажи, вам будет достаточно степени бакалавра.
Среди других вариантов работы — работа в качестве консультанта в частных компаниях или в государственных учреждениях.
На такой работе психологов-потребителей могут попросить выполнять широкий круг обязанностей, включая разработку маркетинговых кампаний, исследование тенденций покупателей, разработку рекламы в социальных сетях или анализ статистики.
Заключительные слова
Понимание того, что заставляет людей покупать те вещи, которые они покупают, — это гораздо больше, чем просто игра в угадайку. В настоящее время компании нанимают психологов-потребителей для научной оценки решений и выбора своих клиентов. В следующий раз, когда вы будете смотреть на рекламу или проходить опрос потребителей, подумайте о том, какую роль в разработке этих сообщений и анкет могли сыграть психологи.
